Política de Trocas e Devoluções
Na nossa loja de Costura Criativa, cada peça é produzida com acabamento perfeito, alta durabilidade e muito carinho. Mas, se você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
- Se você comprou e se arrependeu, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.
- Condição da peça: O produto deve estar sem marcas de uso, sem ter sido lavado, sem odores e em sua embalagem original (ou embalagem segura similar).
2. Atenção Especial: Peças Personalizadas
- Itens feitos sob encomenda com personalizações exclusivas (como nomes bordados, estampas específicas escolhidas pelo cliente ou medidas especiais) não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, já que foram produzidos exclusivamente para você.
- A troca de itens personalizados só ocorrerá em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte.
3. Troca por Defeito de Fabricação
- Nós nos orgulhamos da nossa qualidade, mas caso sua peça apresente qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
- Constatado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo produto. Caso o tecido ou estampa não esteja mais disponível em estoque devido ao uso de materiais reciclados ou coleções limitadas, você poderá escolher outro item de igual valor ou solicitar o reembolso.
4. Como solicitar a Troca ou Devolução?
- Envie um e-mail ou mensagem no nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação (caso seja defeito, envie uma foto do detalhe).
- Nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa da Nuvenshop (Correios ou transportadora parceira).
- Você deverá postar o produto nos Correios/Transportadora utilizando essa etiqueta. O frete da primeira troca ou da devolução por arrependimento é por nossa conta.
5. Prazos para Reembolso
- O reembolso será processado assim que a peça retornar ao nosso ateliê e passar pela nossa análise de qualidade (em até 3 dias úteis após a chegada).
- Pix ou Boleto: O estorno será feito diretamente na sua conta bancária ou via intermediador de pagamento em até 5 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão, e o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
